广东自考《会展客户关系管理》模拟试题练习及答案一

11.在会展客户关系管理中,受客户消费能力、客户钱包份额、单位边际利润影响的客户价

值是()。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户信息价值

D.客户知识价值

12.根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值较高,潜在价值较小的客户是()。

A.低价值客户

B.潜价值客户

C.次价值客户

D.价值客户

13.客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品,维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道,对双方业务并无太大影响。体现的是客户关系中的()。

A.买卖关系

B.优先选择关系

C.合作伙伴关系

D.战略联盟关系

14.最早发展客户关系管理的国家是()。

A.英国

B.美国

C.法国

D.德国

15.服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是()。

A.实时性

B.主动性

C.现场性

D.被动性

16.企业经常花高价请明星来代言产品、做广告,以引起客户的注意和购买。这种行为主要是利用了客户的哪种心理?()。

A.价格心理

B.逆反心理

C.怕上当心理

D.从众心理

17.消费者在习惯价格以内的价格,就认为是合理的、正常的,价格超过上限则认为太贵,价格低于下限会对质量产生怀疑。体现了消费者价格心理特征的()。

A.习惯性特征

B.敏感性特征

C.感受性特征

D.倾向性特征

18.在会展客户服务中,贯穿会展活动前期、中期和后期的一种重要的服务工作是()。

A.信息服务

B.现场服务

C.策划服务

D.医疗服务

19.会展客户关系生命周期的不同发展阶段中,哪个阶段展会客户工作的重点在提高展会的效果,满足客户的参展需求,增加客户的价值?()。

A.关系培训阶段

B.关系确认阶段

C.关系信任阶段

D.关系弱化阶段

20.在会展客户关系管理系统的构建中,被称为“系统的神经”是()。

A.参展厂商

B.展览组织者

C.展会的媒体

D.展览市场