广东自考《会展客户关系管理》模拟试题练习及答案二

21.在会展客户关系管理中,“影响力×影响范围×影响人群的平均购买价值”体现的客户价值是()。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户信息价值

D.客户知识价值

22.根据客户生命周期理论,最为理想的阶段是()。

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

23.根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值较低,潜在价值较高的客户是()。

A.低价值客户

B.潜价值客户

C.次价值客户

D.价值客户

24.在客户关系中,企业销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系,企业可以获得许多优先的甚至独占的机会,与客户之间信息的共享得到扩大,在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下,客户对企业仍有偏爱。这种状况下体现的是客户关系中的()。

A.买卖关系

B.优先选择关系

C.合作伙伴关系

D.战略联盟关系

25.在客户忠诚的发展过程中,对企业的产品/服务没有任何兴趣的个人或公司,且企业不可能从这个群体中赚到一分钱。这类客户被称为()。

A.怀疑者

B.跟随者

C.拥护者

D.合伙人

26.推销人群中流传着这样一句话:客户要的不是便宜,而是要感到占了便宜。反映了客户的哪种心理?()。

A.价格心理

B.从众心理

C.占便宜心理

D.逆反心理

27.消费者对需要经常购买的日用品价格变动很敏感,对购买次数少的高档消费品价格变动则比较迟钝。体现了消费者价格心理特征的()。

A.习惯性特征

B.敏感性特征

C.感受性特征

D.倾向性特征

28.会展服务有多种分类,下列不属于按会展服务的性质划分是()。

A.会展组织服务

B.会展场地服务

C.会展中期服务

D.会展配套服务

29.会展客户关系生命周期的不同发展阶段中,哪个阶段展会客户工作的重点是找出客户对展会产生不满意的原因,并采取措施消除这些使客户产生不满的因素,重新赢得客户的信任?

A.关系培训阶段

B.关系确认阶段

C.关系信任阶段

D.关系弱化阶段

30.在会展客户关系管理系统的构建中,被称为“系统的主体”是()。

A.参展厂商

B.展览组织者

C.展会的媒体

D.展览市场